什么是深度访谈-它的工作流程是什么

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，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

一、什么是深度访谈

深度访谈是定性研究采集数据的一种方法 ，它是一种无结构的 、直接的
、个人的访问
，即在访问过程中，一个访问员与一个被调查者深谈 ，主要是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究，以揭示对某一问题的潜在动机、信念 、态度和感情 。

深度访谈具有如下特点：

1.深度访谈是面对面的交流沟通
，可以加入口语，以视觉和听觉辅助进行
。

2.深度访谈是两人之间互动的沟通 ，是针对个体而不是群体。

3.深度访谈必须要超越普通常识的感受
，以探索被调查者潜藏在深层下蕴涵的意义 。

二
、深度访谈的适用范围

深度访谈是常用的定性方法之一，相对小组座谈会 ，

　它有以下优点和局限性：

1.深度访谈的优点：

1)由于是面对面
，深度访谈能更深入地探索被调查者的内心思想与看法，而且能更好的将被调查者的个人特征和心理特征结合起来 ，能确定什么样的反映是来自于什么样的被调查者
。

2)由于是一对一
，被调查者可以自由的发表意见，畅所欲言自己的感受 ，而不必考虑其他人的看法和压力。

2.深度访谈适用的问题：

由于有以上优点
，深度访谈适用于涉及到以下方面的问题：

1)对被调查者有详细追问，想详细了解被调查者的想法 。

2)询问被调查者的较为私密的问题和感受 ，如特殊用品的使用情况等让人为难的话题。

3)有较强的道德规范、社会准则的问题，个人在群体中容易掩饰自己真是想法的话题
，以及容易被群体态度左右的话题，如针对艾滋病人的态度
。

4)对于复杂行为的更详细理解。

5)对于专业人员的访问 。

6)对于合作伙伴或者竞争对手的访问 ，由第三方出面
，面对面的沟通容易提供二者直接沟通时或者其他场合中不宜发表的意见
。

3.深度访谈的局限性：

1)完成一个深度访谈需要较多的资源，如合格访问员的短缺 ，占用的时间较多
，花费的经费也较高，故在一个调研中只能完成很有限数量的深度访谈 ，在有限的资源情况下
，增加深度访谈的数量无疑会引起单个深度访谈质量的下降。

2)在一个项目中，深度访谈的数量有限 ，每个深度访谈的对象都对项目有着较大的影响
，故对深度访谈对象的样本代表性有要求较高，在选择过程中这些全凭个人经验 ，个人主观的作用下，类型选择难免会有偏差 。

3)深度访谈对访问员要求很高
，要求访问员既要有访问技巧，又要了解深访话题涉及到的产品知识 ，而这种访问员非常难找到
。如果访问员只了解访问技巧
，而对涉及到的问题理解不深，做出不准确的回应 ，会影响被调查者的谈兴；同样
，只了解产品，而不知如何和被调查者沟通 ，则也不能得出想要的结果。

4)深访对象的不易接触性
，由于部分被调查者对调研的不了解，可能会拒绝深度访谈 ，而有些被调查者具有不可替代性
，这些被调查者的拒访会对调研结果有影响 。

三 、实际操作

1.如何开始一个深度访谈：

在深度访谈的正式开始之前，应该先自我介绍 ，出示证件（或者名片），并进行以下几点的沟通：

1)简单介绍访谈的目的；

2)表明积极向对方学习的态度；

3)请对方在提纲范围内畅所欲言；

4)对资料会保密的承诺；

5)是否会有酬劳
，是否会有纪念品赠送
。

此时，被调查者可能会问以下问题 ，应先有所准备：

1)为什么会选择被调查者？

2)访谈的作用是什么？

2.访谈中注意事项

在访谈中
，要注意以下几点：

1)避免表现自己的优越性，也不要采用高高在上的姿态 ，而是要谦逊对等
，塑造自由和谐的气氛从而让受访者放松；

2)被调查者是具有访谈所需要的信息和内容的人，这些资料能否被挖掘出要看访问员的访谈能力和二人的沟通情况；

3)超脱并客观的理解对方的话语 ，但又要有风度和人情味；

4)要倾听
，也要说话回应，给对方以积极性；

5)以提供信息的方式问话 ，但避免给予指导性和方向性的话语；

6)不要接受简单的“是 ”或“不是
”的回答
，要刺探受访人的内心。

3.如何结束一个深度访谈

当访谈的目的已经达到，或者其他原因要终止访谈时 ，此时注意：

1)不管访谈结果是否令人满意，访谈者应表现出尊重及感谢；

2)如果访谈结果不满意
，也不能做出得到一堆无用之物的表情，记得这个无用之物也可能和访谈者的访谈能力有很大关系；

3)如果访谈结果尚可 ，更要表现出自己对访谈结果的兴趣
，不能表现出很累终于得到结果也终于解脱的样子；

4)即将结束时，即使被调查者有题外话也要有耐心注意聆听 ，不能让被调查者认为自己只是被利用了一下；

5)履行开始时的酬金或者礼物赠送等许诺 。

定性研究-深度访谈（一）

深度访谈法指的是：

深度访谈法是一种无结构的、直接的
、个人的访问
，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者 ，以揭示对某一问题的潜在动机、信念 、态度和感情
。

深度访谈法适合于了解复杂
、抽象的问题。这类问题往往不是三言两语可以说清楚的
，只有通过自由交谈，对所关心的主题深入探讨 ，才能从中概括出所要了解的信息 。

深度访谈法的优缺点：

深度访谈法比小组座谈法能更深入地探索被访者的内心思想与看法。而且深层访谈可将反应与被访者直接联系起来
，不像小组座谈中难以确定哪个反应是来自哪个被调查者
。

深层访谈可以更自由地交换信息，而在小组座谈中也许做不到 ，因为有时会有社会压力不自觉地要求形成小组一致的意见。 但是深层访谈也有小组座谈所遭遇的缺点，而且常常在程度上更深 。能够做深层访谈的有技巧的调查员是很昂贵的
，也难于找到
。

产品经理的能力架构中或者是工作流程中，其实都包含着一项 ，那就是用户调研（研究）。

但其实说来容易
，我之前在工作中并没有深接触过，趁着这次总结产品经理能力架构时参考了很多文章 。适当的总结下我学习到的定性研究-深度访谈
。

类型

结构式访谈：所谓的结构式访谈就是在访谈之前 ，PM或者是用户研究员提前列好问题大纲
，问题形式、回答方式和访谈过程是固定程序，不是那么随意。形式类似于对话式的问卷调查 ，但开放性问题居多 。

半结构式访谈：所谓的半结构式访谈其实是没有结构式访谈那么正式
，但会有调研的主题，以及一份访谈指引 ，访谈过程根据这些关键点灵活的发文
，还可讨论新的话题
。

非结构式访谈：而非结构式访谈不会有标准化的流程和固定的问题顺序，且对话过程比较自然 ，尽量让受访者表达自己的观点。

优点

获得高质量数据：通过面对面的访谈，可以就访谈主题的深度 、细节和丰富程度仔细的探讨
，当然，这也取决于受访者的性格等相关影响访谈的一切因素 。

访谈过程灵活：可根据受访者的表现灵活调正访谈内容
。

访谈可以和多种用户研究方法结合：比如可用性测试
、观察法、问卷法和日志数据分析。

缺点

成本高：受访者的招募 、筛选
、沟通、访谈的流程 、结果的分析需要人力和时间 ，而且目前移动互联网发展迅速
，使得抓住用户的兴趣非常难，不会有很长的时间等待我们去调研 ，走访 。

样本容量不会太大：深度访谈的受访人数不会很多
，一般不会超过15个。

数据质量不稳定：访谈的方案
、研究人员、受访者的选择等等
。

之前看到网易云音乐的PM在公众号中提到，之前大部分是产品经理提出需求后 ，用研人员会根据需求反复探讨后
，花费一定时间去调研，但这样的效率比较低下 ，产品经理应该亲自拿到第一手资料。更多的接触用户
，得到用户的反馈 。这也是我以后希望能在工作当中尽可能多的去实践的
。

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