重要客户管理应遵循原则

网上有关“重要客户管理应遵循原则”话题很是火热 ，小编也是针对重要客户管理应遵循原则寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

高效的客户管理 ，能帮助信贷员找到并锁定目标客户，在恰当的时间
，通过恰当的方式，为客户提供相匹配的产品与服务 ，有效地满足客户的需求及愿望 。

大部分信贷员都知道客户管理很重要
，然而，却只有极少数人能真正做好客户管理 ，这其中的原因就是很多信贷员对于客户管理并不是很了解
，现在我们就来为大家总结了一些客户管理的基础知识，不懂的信贷员朋友们快学起来吧！

一 、客户生命周期

客户处于生命周期的不同阶段 ，对我们做出的贡献是不同的
。在激烈的市场竞争中
，信贷员必须准确判断客户处于生命周期的哪个阶段，针对不同阶段客户的不同特点 ，采取不同的应对战略
，为他们提供相应的个性化服务，从而获得更多的客户价值 ，增强自身的竞争力。

一般来说，客户生命周期分为以下4个阶段：

1.客户考察期

当客户开始对我们的 贷款 业务进行了解
，或我们打算对某一客户进行开发时，他们已经成为我们的潜在客户 ，我们与潜在客户已经建立起了一定的联系
，此时就进入了客户考察期 。在客户考察期内，作为信贷员 ，我们也许会有一定的成本投入
，但是，此时客户并不会对我们有任何贡献。

2.客户形成期

当我们成功开发到目标客户后 ，就开始与客户有相应的业务往来了
，客户找我们办理贷款，就是在为我们做贡献 ，并且这种贡献正在逐步扩大
，这就进入了客户形成期
。在客户形成期，我们通过为客户办理贷款业务获得的收入大于投入 ，我们开始盈利。

3.客户稳定期

当客户决定购买我们为其匹配的相关贷款产品，客户就进入了成熟期 。此时客户为我们做出了较大的贡献
，我们的投入相对较少，与客户的成交量处于最高的时期
。

4.客户退化期

客户办理款后 ，与我们的业务交易量就开始急剧下降
，这时，客户已进入衰退期。此时 ，作为信贷员
，我们面临两种选择，一种是重新恢复与客户的关系 ，加大对客户的投入
，确保客户忠诚度；另一种做法便是渐渐放弃这些客户，不再做过多的投入 。不同的做法会产生不同的效益 ，我们应当根据客户的实际情况做出恰当的选择
。

二
、客户管理的原则

了解了客户的生命周期之后
，我们来看看信贷员管理客户时，应遵循哪些原则：

1.动态管理

信贷员都知道 ，客户的情况是在不断变化的，所以我们需要对手头的客户资料进行不断调整
，剔除过旧的或已经变化了的资料，及时补充新的资料 ，对客户的情况进行及时跟踪
，使我们的客户管理保持动态性。

2.突出重点

信贷员手中有各类客户的资料，我们要认真分析这些资料 ，找出关键客户 。关键客户会给我们带来较大的利益
，我们要对他们进行重点管理与维护，满足他们的特定需求 ，培养他们的忠诚度
，激励他们为我们创造更多的价值
。

3.灵活运用

收集整理客户资料的目的是在营销过程中加以运用，在建立好客户资料卡后 ，不能束之高阁
，应对它们进行详细地分析，使“死 ”资料变成活材料 ，提高客户营销的效率。

4.专人负责

许多客户的资料是不能流出去的，只能供信贷机构内部使用 。所以
，信贷机构应确定具体的规定和办法，由专人负责管理客户资料 ，严格客户情报资料的利用和借阅
。

三、客户管理的作用

对于信贷员来说
，进行科学有效的客户管理，有以下3点作用：

1.提高客户忠诚度

通常 ，保留现有客户的成本远远低于吸引新客户的成本
，所以，忠诚客户对于信贷机构的意义在于降低获取新客户的费用 ，简化销售和服务流程。通过有效的客户管理
，我们可以为客户提供满意的产品和服务，发展长期稳定的客户 ，实现客户价值的最大化 。

2.加强客户关联度

信贷员通过客户管理
，可以及时了解客户的需求，适时为客户提供所需的产品和服务 ，可以加强客户对于我们的关联度和依赖度，增强自己的竞争优势。

3.扩大客户规模

通过与客户建立稳定 、持久的合作关系
，信贷员可以为客户的家人以及朋友提供咨询服务和关怀，从而赢得更多的获客机会 ，定向扩大客户规模
。

四、客户管理方法

要做好客户管理
，信贷员需要掌握以下方法：

1.和客户做朋友

管理客户关系，一定要做到有“人情味
”。作为信贷员 ，我们要真正地关心和尊重客户
，偶尔问候一下客户，适时为客户准备一些小礼物 ，即便不怎么贵重
，却代表了你的诚意，也足以感动客户 。信贷员要学着与客户做朋友 ，取得客户的信任
，客户才会放心地购买你的信贷产品
。

2.创造客户关系社群

信贷机构除了给客户提供贷款服务以外，实际上也是一个庞大的“社会关系平台” ，对客户群体也有不同的分类。但是一般情况下，很多同类圈层的客户都处于独立状态
，如果信贷员能够基于圈层来创造客户关系社群，将很大程度上建立客户的粘性 ，提高客户管理的效率 。

3.充分利用现代移动互联工具

现在微信
、微博等移动互联工具飞速发展
，这为我们进行客户关系管理创造了技术条件
。如果信贷员能够有效地利用它们，对客户信息和客户社群进行管理 ，将创造更加愉悦的客户体验！

各位信贷员们
，掌握了客户生命周期、客户管理的原则 、作用
、方法等知识以后，管理客户这件事儿 ，于你而言是不是变得不那么困难了呢？知识要加以运用才会产生效力
，今后大家管理客户时，不妨试试圈哥为大家提供的方法 ，相信一定可以帮到你！

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，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！